基隆市公車在公共運輸市占率位居全台第二，僅次於台北市，且基隆65歲以上的老年人口，截至今年3月已達7萬4335人，佔全市人口20.54%，正式進入超高齡社會；考慮到基隆多雨環境，為優化市公車對弱勢族群的服務品質，基隆首創「便民貼心鈴」，該系統與交通部公路汽車客運動態資訊管理系統，以及車機設備連線，未來候車民眾不需要冒雨走到遮雨棚外向公車招手，只要按下實體路線按鈕或是透過手機上網預約公車，系統就能提示司機有民眾欲乘車，使其預備停靠，並適時協助弱勢族群上車。
公車處長楊華中表示，經觀察統計「基隆長庚醫院」及「信義區公所」2站有較多老弱婦孺，或行動不便的候車民眾，故選定此2站優先建置「便民貼心鈴」，以類似電梯按鈕的實體設計，讓民眾可以直覺的按下欲乘車的路線按鈕，即可完成預約公車，不僅能將搭車需求提前通知司機，公車將抵達時，候車亭內的小型服務燈還會亮燈與發出聲響提醒民眾，讓民眾候車更安心便利。
基隆市已正式邁入超高齡社會，年長者或行動不便者搭乘公車外出、就醫、採買的需求極高，因此基隆市長謝國樑認為，打造大眾運輸友善的環境刻不容緩；目前市府團隊每年皆編列預算，持續汰換老舊車體，並購買低地板公車；這次更導入動態資訊管理系統，讓候車乘客按下按鈕，就可以連線到欲搭乘的公車，提醒司機提前為停靠站牌做準備。
謝國樑提到，「貼心鈴」是優化的前哨站，未來將善用各種智慧科技，協助弱勢乘車族群，以「亞洲最有愛的公車」為服務願景，打造更舒適的候車空間提供市民朋友；另外公車處與交通處，也會持續以「秘密客」方式，抽查公車運行情況，持續提升基隆市公車服務品質。
公車亭座椅阻礙輪椅上公車。（圖／基隆市政府提供）
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