跟著服務人員、一起戴著耳機,聽著入線民眾的疑難雜症,三位北市藍白議員在颱風來襲前,親自到1999市民專線中心視察!國民黨台北市議員曾獻瑩vs.1999人員:「就是沒有AI是不是?對,沒有,線上民眾就在等待。所以他的打字跟搜尋速度要快。」議員聽著工作人員聽著解說,又不停發問,不管是在線等待人數、或是等待時間,都想要了好好了解,這麼謹慎就是因為,過去許多市民都抱怨,打1999進來後,不是等太久,就是轉接過程太複雜,好幾次都氣到直接掛電話!
投訴民眾黃小姐:「我們發現就是說在過去,它是中斷的時候,話務人員會回電,這一年吧就改成說,話務人員只能回一次的電話,斷了完之後,它就沒有辦法再繼續,我們就得打電話到話務中心,話務中心就告訴你說,沒辦法我們查不到,上一通是誰接你的電話的,你要不要重新立案。」畢竟真的遇到要緊急事件,想要通報真的不知道該怎麼辦,而根據統計台北市1999市民專線,一年多達80萬通電話,其中4萬通對話時間長達10分鐘,經常導致系統大塞車,更讓中心飽受罵名!
議員提議北市府導入AI系統增進1999話務流程。(圖/民視新聞)民眾黨台北市議員陳宥丞:「研考會應該要提出,不管是招標跟實際能應用的時程,來跟市民朋友 跟議會做個交代,第二個是語言的問題,剛剛可以看到很有趣的是,有國語、英語、台語、日語,但是現在台北捷運都已經有韓文了,所以還是請話務中心,要再來檢討相關語言的應用。」國民黨台北市議員詹為元:「AI轉型當然也是蔣萬安,當時一個很重要的政策,透過1999這樣的系統,把AI系統導入,也是讓台北市民在第一時間,第一線就可以碰到台北市政府,AI轉型的一個成果。」議員建議可以導入AI,讓入線流程更簡略,也能減少不必要的重複流程,畢竟身為首善之都,還是用傳統的人工接線,恐怕已經跟不上時代!
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