日本兩大航空公司列「9種NG行為」！為防奧客硬起來嚴重者恐「被拒載」

生活中心／陳菡琳報導

農曆新年將至，連續假期的到來，有不少民眾開始安排出國旅遊的行程。打算去日本旅遊的民眾需注意，日本兩大航空公司日本航空（Japan Airlines）和全日空（All Nippon Airways），2024年公布了「顧客騷擾」的方針，彙整出9項顧客騷擾行為，包括辱罵、欺騙及性騷擾等，航空公司也在官網公告，旅客若有騷擾行為會先收到警告，屢勸不聽、情節嚴重者將可能遇到被拒載的風險，甚至交由警方處理。

綜合日媒報導，全日空與日本航空針對2023年整理出約600件「顧客騷擾」案件，並於2024年6月發布。其中包含空服員在飛行途中，為乘客倒飲料時，乘客以空服員弄錯飲料為理由，朝空服員扔杯子。甚至還有員工遭辱罵「愚蠢」、「無能」等。另外，兩航空也詳細列出9種「顧客騷擾」類型，包含言語辱罵、帶有威脅性的行為、過分要求、攻擊、妨礙企業經營、未經同意進入工作區域、欺騙員工、損害公司或員工信譽、偷窺或跟蹤等。兩大航空公司全日空及日本航空指出，為維護員工權益，旅客未來若有騷擾行為會先收到警告，屢勸不聽、情節嚴重者將可能遇到被拒載的風險，甚至交由警方處理。

對此，日本航空顧客體驗推進部長上辻理香表示，「希望我們兩間公司彙整的方針能擴及到其他公司，業界全體一起因應顧客騷擾」。事實上，不只航空公司重視員工被「顧客騷擾」的問題，日本鐵路公司像是JR東日本公司、JR西日本公司，去年也推動相關方針來保護員工。愈來愈多日本企業陸續展開具體行動，應對「顧客騷擾」的問題。