獨家／AI機器人無法取代門市人員？傑昇通信張庭維：關鍵在「人與人的信任」

論壇中心／綜合報導

AI話題持續延燒，也讓不少人擔心工作被取代。傑昇通信總經理張庭維在《決策者》表示，AI能協助工作，但無法取代人與人的情感連結。尤其許多中高齡用戶購買手機後，仍仰賴門市協助設定，服務仍是實體通路最大優勢。從小在通訊行長大的他，也分享父母創業故事與門市趣聞，帶您回顧台灣通訊產業演變趨勢。

近期COMPUTEX登場，AI話題持續延燒，從智慧製造到AI手機，科技產業正快速改變人們的生活，也讓不少人開始擔心：「未來工作會不會被AI取代？」

對此，傑昇通信總經理張庭維在《決策者》節目專訪中表示，AI確實能協助完成許多重複性工作，但「人與人的情感連結」，仍是科技難以取代的價值。

就像心理諮詢師很難完全被AI取代一樣，通訊門市第一線服務人員短時間內也不容易被機器取代。

他指出，許多消費者，尤其是中高齡族群，在購買新手機後，常需要協助資料轉移、帳號設定、功能教學等服務。

手機雖然是科技產品，但背後真正讓消費者安心的，仍是來自人的服務與陪伴。

因此在AI時代，實體通路最重要的競爭力，依然是服務體驗與信任感。

談起在門市第一線工作的經驗，張庭維笑說，通訊行其實就像社會縮影，每天都會遇到形形色色的客人與各種意想不到的故事。

有些長輩來店裡辦手機，最後聊的卻是家庭、婚姻甚至人生煩惱，店員有時還得兼任「心理諮詢師」，陪伴客人解決生活中的大小問題。

而這份重視服務的精神，其實來自他的成長背景。張庭維從小就在門市長大，公司創立於1986年，門市一樓營業、樓上就是住家。.

他回憶，小時候經常在店裡跑上跑下，看著父母忙進忙出。甚至妹妹出生前，母親還在門市接待客人，差點直接在店裡生產；

921大地震發生時，父親凌晨仍在工作，第一時間衝上樓大喊「共匪打來了」，成為他至今難忘的童年回憶。

從BB Call、大哥大，到如今的AI手機時代，通訊產業40年來歷經無數次變革與洗牌。

今年適逢傑昇通信成立40週年，這家從社區型通訊行出發的品牌，如今在全台已擁有165家門市據點。

本週《決策者》邀請傑昇通信總經理張庭維，帶您回顧台灣通訊產業40年發展歷程，並解析手機市場最新趨勢。

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