畫面上清楚顯示玻璃多處裂開大洞。機上的乘客驚魂未定地描述，當時聽到一聲巨響，隨後發現窗戶竟然破掉了。
一名機上女乘客描述，「我突然聽到砰的一聲，像是有人丟石塊到窗戶，我轉過頭看到窗戶有道裂縫，趕緊告知空服員解開安全帶，跟一名男士跑到飛機後頭。」
有乘客馬上聯想到不到一個月前才發生，同樣是西南航空班機機窗破裂的意外。
另一名機上男乘客說，「每個人都趕快遠離（那塊玻璃），我心裡想到之前發生的意外，心理祈禱玻璃不會裂更大。」
機長在了解情況之後，當下決定緊急降落。所幸機組人員應變得宜，飛機在當地時間早上10時46分，平安地降落在俄亥俄州的克里夫蘭，該架班機也隨即進行維護檢查。
事發後，西南航空表示，機上的每扇窗戶都是三層構造，究竟是什麼原因造成機窗突然破裂，還有待調查。只不過4月17日，西南航空才剛發生同型客機的引擎爆炸，窗戶破出一個大洞，導致一名女乘客被吸出窗外不幸死亡。短短2週，西南航空公司接連發生兩起機窗破裂的事故，不趕緊調查清楚事故原因，恐怕難以令乘客安心。
（民視新聞／王雅芳 綜合報導）
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