身為UBER EAT的愛用者，羅先生經常透過手機APP訂餐，但這個月初，他在UBER EAT訂了1495元餐點，2分鐘左右發現有漏訂，他趕緊按了取消，當天也沒收到餐點，但過了12天，都沒收到退款，他傳訊息問客服，對方回應，餐廳已接受此筆訂單，您透過APP點擊取消，因此要收1495元，至於UBER EAT沒送餐，不收30元服務費，但羅先生無法接受。
投訴民眾羅先生說：「既然不能取消，你就不要出現取消按鈕，這很合理吧，為什麼出現取消按鈕按了取消，卻不能退錢餐也沒有，這不是擺明坑人嗎？」
羅先生無法理解，餐廳既然收到訂單，他必須付錢，為何平台還要秀出「取消訂單」選項，他繼續追問，UBER EAT才回覆，基於重視顧客，此筆訂單調整為一次性特許全額退還。
投訴民眾羅先生：「到最後好像施捨給我？『這次錢沒關係算了，下次不行這樣子』，這不是我們的問題吧？這是你的問題吧？你的機制有問題吧？有的人根本沒有看，以為自己信用卡有問題，其實不知道靠這招A了多少錢了。」
羅先生越說越生氣，UBER EAT也發聲明交代後續處理流程，會一次性「特許退款」。點開官網「取消須知」，也強調，餐廳如果著手準備餐點，訂單將無法獲得全額退費。
新北市消保官王治宇說：「業者有準備沒辦法退全額，可是也沒說全部沒收，看起來有一個空間在，這個案子不知道為什麼，業者處理非常不通人情，扣人家錢至少把飯送到，沒有送也沒通知消費者就扣錢，這對消費者非常不公平。」
沒吃到餐點，還要扣款，消保官也認為不通情理！但UBER EAT官網有寫明，因此沒有違法，但這樣的消費經驗，已經讓羅先生氣到，揚言拒用UBER EAT。
（民視新聞／綜合報導）
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