高層排排站，深深一鞠躬，因為外籍乘客要求空服員協助如廁，引發軒然大波，長榮航空終於硬起來，未來對這名乘客將有條件拒載。
長榮航空發言人柯金成：「我們會把他列在我們關懷名單，當然一定會要求要有陪同者，才會同意他登機，這是我們絕對會去做到的。」
強調去年已把這名旅客列為關懷名單，但這次因為比對精準度不足，才沒有第一時間，提醒空服員，企圖止血，已經陪同空姐到航警局備案。但現在外傳，這名外籍乘客，5月還要再從北美轉機台灣，飛往東南亞，再度引發空服員不安。
長榮空服本部副總經理陸玉娟：「在機上協助行動不便的旅客，可以提供的服務是在上機，登機跟下機，從機艙口到座位之間移動，在機上利用輪椅輔助設備，從座位到廁所間移動，所以依據我們作業守則，空服員是可以，直接拒絕提供（如廁）服務。」
強調空服員守則已經明定服務項目，包括餐飲餵食、如廁幫忙、座位便溺，醫療行為這些通通都可以拒絕，除了要再加強空服員訓練之外，對於乘客個資外洩，長榮也要究責。
長榮航空發言人柯金成：「其實這是相當嚴重個資洩漏問題，有關於這一點，我們長榮航空已經正式向航警局，提出告訴，希望警方能夠協助我們偵辦這個案子，他行程是怎麼被洩漏出去的。」
趕在農曆過年前，大動作招開記者會，除了捍衛自家員工的權益，也要破除外界疑慮，盼能為這場風波，畫下句點。
（民視新聞／劉俐均、王耕晨 台北報導）
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