飲料店控訴熊貓外送亂收費兩造各說各話

上半年受到疫情影響，讓外送生意強強滾，不過相對的衍生出的爭議也越來越多，有飲料店出面控訴，根本沒有在Foodpanda下廣告，卻收到一筆4萬多塊的帳單，而且已經被扣款了，連絡客服也沒辦法在第一時間得到回應，事情拖了近2個月，依然沒有結果，不過Foodpanda回應說，業者確實有下廣告，且已經執行完畢。

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業者語氣好無奈，手上拿出多份資料，就是要來控訴，莫名被外送平台扣了4萬塊廣告費，這筆錢對手搖飲店來說，要賣出近700杯，才可能打平，手搖飲店店長邱小姐說，「就是覺得很莫名奇妙，我們沒有這樣子操作，可是他們都置之不理，然後就直接把我們扣款，對我們小商家來講，這真的是一筆很沉重的費用。」

手搖飲業者喊冤，根本沒有在Foodpanda下廣告，卻在9月30日收到帳單，有一筆高達48569元的扣款，一共三筆的廣告費用，店家馬上寄Email詢問，一直到10月16日日才收到Foodpanda正式回覆，不過手搖飲店明明就在台北，官方卻附上桃園地區的推廣證明，店家質疑地點根本不對，再寫信詢問後，一等就等到11月18日，才有行銷專員做回覆，但平台堅稱確定是店家買的廣告，來來往往拖了近2個月，依然沒有結果，店家真的不想忍了。

手搖飲店店長表示，「因為我們自己也有去網路上，google一下熊貓的狀況，那其實發現他們好像有很多類似的情況，而且他們重點是說他們都沒有辦法，有一個電話讓我們主動詢問，然後都是靠著mail，然後mail就是久久才會回覆一次。」，為了避免糾紛再擴大，店家在事發當下，乾脆把外送平台關機，暫停營業，不過對店家指控，Foodpanda回應說，經過內部調查，該店家確實有透過系統預定廣告版位，因廣告已執行完畢，並未有流程疏失，無法同意店家進行退款。