消保處指出，去年受到疫情影響，民眾大量透過電商平台購物，促使消費糾紛案件數大增，其中被申訴量依序為蝦皮、富邦momo及網路家庭國際資訊股份有限公司，而爭議類型又以瑕疵品佔多數，其餘則是出貨爭議及不遵守7天猶豫期。
消保處提到，已請電商平台要求賣家須遵守《消費者保護法》第18條規定，向消費者提供賣家名稱、電話等有效連絡之通訊資訊，並請經濟部輔導電商平台業者要求賣家應符合法規。
「已請經濟部輔導督促電商平台業者建立相關之管理機制，有效降低消費糾紛案件，並過濾平台出現違法或違反公序良俗之商品或服務。」消保處強調。
特別是蝦皮及富邦momo的被申訴量成長過於快速，消保處已要求兩家業者針對其被申訴最多的爭議類型，提出有效的解決方法，並於下次會議回報其改善情形。
被申訴量的排序如下：
1、新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司（下稱蝦皮） 2,029件（歷年統計，第一個突破2000件之電商平台），較108年增加802件（成長幅度65%）。
2、富邦媒體科技股份有限公司（下稱富邦momo） 1,049件，較108年增加424件（成長幅度67.8%）。
3、網路家庭國際資訊股份有限公司372件。
4、露天市集國際資訊股份有限公司351件，較108年減少19件（唯一下降的業者）。
5、香港商雅虎資訊股份有限公司278件。
6、東森得意購股份有限公司164件。
另依行政院消保處統計，前揭被申訴案件之類型及商品類別的前3名分別如下：
1、爭議類型前3名
(1)瑕疵品（約1035件）
(2)出貨爭議（約505件），主要為商品數量、顏色、形狀等錯誤及出貨延遲。
(3)不遵守7天猶豫期（約246件）。
2、商品類別前3名
(1)服飾、皮件及鞋類（約606件）。
(2)家電及周邊商品（約530件）。
(3)通訊及周邊商品（約467件）。
（民視新聞網／綜合報導）
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