立委（民）陳瑩表示，「至今台鐵處理態度真的不敢恭維，家人想退票退原本回程車票，去電台鐵卻要我們拿實體票，親自至台鐵車站辦理。」
罹難者家屬，想要辦理退票，卻遭台鐵刁難，氣到寫陳情信，給民進黨立委陳瑩哭訴
家屬字字句句，透露出無奈，更顯現台鐵的制度，根本食古不化。
立委（民）陳瑩表示，「派站長等人來發放慰問金，我想這個部分其實派個台鐵行政人員來即可，從花蓮桃園台鐵站站長來談都是一樣的話，蒐集意見想法陳報上級後彙整，我想人都出殯了都還沒有後事辦理對策吧。」
一個星期過去，事故後續處理，台鐵沒配套，讓痛失家人的親屬，無法接受。
立委（民）陳瑩vs.交通部次長王國材，「我一字不漏的把家屬心聲唸給大家，來轉達因為我答應這位爸爸，他們的意見想說的話，我會在立法院幫他們說出來。」
陳瑩一度哽咽，只盼台鐵重視這次事件的教訓，靈活處理善後事宜，而非鐵板一塊。
（民視新聞／綜合報導）
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