月台有民眾需要服務,站務人員立刻透過無線電通報。還有客服專線要顧,電話一通接著一通來,站務人員就快忙不過來,太魯閣事故後,台鐵不只一般的客服電話響不停,就連緊急通專線也被打爆。
0800-800-333這組號碼,是給民眾通報軌道、平交道及隧道障礙物的專線,電話直通列車調度總所,北中南東4個分台,讓行控調度員能同步用無線電呼叫列車司機員,緊急應變,4月2日,太魯閣出軌當天就有23通來電,但事故後來每日來電量從過去的3~4通爆增到10通,其中竟有不少人是打去亂的。
有調度員PO文,一天內接了快50通電話,有民眾打來說要「測試」,許多更是響了就掛斷、也有打來直接說要罵台鐵,而真正要通報異常狀況的反而只有2通,說明完平交道竿被撞斷後,忍不住抱怨電話很難打,顯示民眾佔線已經影響到真正需要通報的人,也嚴重干擾調度員工作。
台鐵再次呼籲,民眾有票務等問題,都可打台鐵客服電話,至於障礙通報專線,若非緊急狀況,就真的「賣勾卡啊」。
(民視新聞/王富民、李建緯、SNG 台北報導)
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