媒體報導，10名彰化自行車車友2月13日在福隆站第3名車友準備上車時，車門竟突然關上夾住自行車，差點釀成傷亡，列車隨後開走，讓車友們氣到反映列車長，卻又收到「快要交接班」等回應，花了2個多小時才改搭區間車。
對此，台鐵局說明並道歉，表示對於這個月13日177次自強號在福隆站未確認旅客尚未完全上車，即將列車開出，造成部份車友未能搭上該班次，深致歉忱。
台鐵局表示，此事件經查是177次自強號有兩鐵旅客在月台候車位置欲上車時，但值班副站長及列車長，未落實確認旅客是否已乘車完畢，即將車門關閉並令列車開行，的確有疏失，將對疏失人員處以嚴懲，並加強行車同仁教育訓練及考核。
台鐵局說，另外將加強車站剪票員對兩鐵旅客候車嚮導及通報機制，提醒月台上執勤人員注意並適時協助旅客乘車，預防類似情事發生。同時，加強客服人員及第一線同仁教育，對於旅客反映服務事項，需積極回應及處理。
（民視新聞網／綜合報導）
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