首先，針對台北捷運新埔站11日晚上手扶梯異常事件受影響的旅客，北捷副總經理楊秦恒今在記者會上鞠躬表達最深歉意。
楊秦恒表示，經過事件調查後，初步了解原因，是因為手扶梯設備的煞車迴路、齒輪箱異常，調查結果將委請專家協助進一步確認真實狀況。北捷非常重視手扶梯安全狀況，承諾後續將會就類似設備進行全面檢查，以提供旅客安全搭乘環境。
北捷副總經理楊秦恒說名電扶梯異常原因。（圖／民視新聞）至於事發當天造成旅客腳踝輕傷送醫，還有另外5位旅客輕傷，楊秦恒表示，北捷都有留下旅客資料，後續也會持續關懷慰問，並全力協助受傷旅客所需。另外對於相關設備處理，北捷承諾將會在照顧旅客立場下，將設備調整到最佳狀態，提供最安全的環境。
最後對於此次手扶梯異常事件，造成民眾不便及困擾，楊秦恒再度鞠躬致上最深歉意。
北捷副總經理楊秦恒鞠躬致歉。（圖／民視新聞）
（民視新聞網／綜合報導）
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