打開水龍頭，熱水不斷湧出，冬天泡澡好紓壓，不過，有民眾在網路上發文抱怨，家族旅遊到新竹，訂了飯店12間房，當天寒流來襲，大家準備要洗個熱水澡時，所有房間竟然都沒有熱水。
飯店總監連敏致說，「氣溫低於15度了 ，所以說熱泵主機 是靠熱交換的方式，靠空氣中交換熱能，所以有發生小型的跳脫，基本上大概一到兩個小時就恢復了。」
飯店業者解釋，因為天氣冷，導致熱水系統運作不良，當下有立刻處理，一個多小時就恢復。但民眾不滿的是，當時飯店人員告知，太多人同時使用，熱水才會不夠，他們只好拿水壺裝熱水、倒進浴缸，才能洗澡，另外，入住時才被告知，該樓層的三溫暖和按摩椅，暫停使用，讓民眾氣炸。
飯店品牌經理金雅婷表示，「後續的話旅行社窗口這邊做溝通，旅行社希望說飯店可以釋出善意，做房費退費的動作，那我們在隔天退房的時候，也跟旅行社的窗口這邊達成共識，會退5間的費用給客人。」
飯店業者表示，隔天退房時，已經跟對方旅行社窗口達成共識，退款8千多元，對於受影響的房客十分抱歉，未來會針對相關設備進行改善，避免類似情形再發生。
更多新聞： 超狂「封鎖線耶誕樹」曝光！台南警局創意過節 網笑：禮物是紅單？
