抵達高鐵桃園站,準備搭車前往台南時,票務人員告知,兩人事先在旅遊平台上購買的高鐵票,是隔日才能使用的票券,讓他們相當驚慌,英玹也立即與旅遊平台的客服聯繫,但客服卻不接電話,就連文字客服都得等上1個半小時才收到回覆,無可奈何的兩人只能現場再次花費2千元購票,一直到隔日,英玹終於成功與客服聯繫,平台方表示可以退回90%款項,但她認為這是對方的疏失,應提供全額退款,幾天後客服再度回覆,卻指出售票頁面有註明是「隔日使用」,否認是平台疏失,但英玹立即回傳購票時,頁面寫著「當日可使用」的截圖反駁,更直指平台事後刻意更改內容,而旅遊平台即使被打臉,依舊堅持只提供90%退款,讓英玹感到冤枉又氣憤,但不得已還是只能接受。
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