安碁資訊(6690)也宣布客戶服務App已正式上線,方便客戶隨時查詢專案相關資訊,未來安碁資訊將結合客戶服務App的大數據,對外進行企業用戶分群的經營,提供高度客製化的資訊推播。
安碁資訊今天發布新聞稿說明,除了在現場透過第一線人員進行的技術支援服務外,後端有專屬的客服中心接聽客戶的服務專線,即時處理客戶問題,同時採用電子郵件、SMS簡訊、通訊軟體LINE等各種管道傳遞服務訊息。
為強化客戶關係互動,安碁資訊開發客戶服務App,主要提供資安事件通報和行事曆兩大功能。
資安事件通報為針對客戶監控標的,如果發現異常行為,會依風險高低,主動發送資安通報單給客戶,客戶可以透過App依據資安風險等級馬上處理,也可即時追蹤服務需求事項的最新處理進度。
行事曆功能為透過客服中心,依據專案時程和人力需求,進行服務人力資源的調度安排,客戶可以透過行事曆了解專案的服務程序和人力安排,安碁資訊也可以掌握人力的服務產能。
(中央社)
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