男童父母提告主張，2021年1月22日晚間一家人到故宮晶華用餐，領班羅女竟錯拿酒精罐「量額溫」，噴灑酒精造成男童左眼角膜上皮破損，緊急送新光紀念醫院治療，因此支出醫療費用4140元、交通費用5120元，另請求精神慰撫金20萬元，要求羅女與故宮晶華連帶賠償20萬9260元。
男童父母還認為，故宮晶華公司作為餐飲及服務提供者，卻未就噴灑酒精消毒提共適當職前訓練，當天僅由羅女1人同時要執行額溫槍、噴灑酒精2項工作，至男童受有損害，有重大過失，主張依《消保法》要求故宮晶華賠償3倍懲罰性賠償金，即60萬7780元。
羅女與故宮晶華向法院主張，當天誤噴灑酒精後，立即以生理食鹽水沖洗，並由劉姓經理陪同男童及父母前往新光醫院急診，事後也多次與男童父母協商，因賠償條件差距過大而無法達成和解。故宮晶華認為，確實是底下員工有過失，但羅女已是15年資深員工，對工作專業訓練已臻完備，此為偶發事故，故宮晶華本身並無過失。
士林地院審理後認為，當時Covid-19疫情期間，故宮晶華為消費者額溫及噴灑酒精消毒，自應確保該服務程序符合可合理期待安全性，故宮晶華為男童提供額溫及噴灑酒精服務時，卻未將2道程序分開進行，而是由羅女1人所為，致使羅女發生過失，誤噴酒精傷及男童，故宮晶華顯有輕度過失責任。
但法院認為，依故宮晶華提出羅女「餐飲從事人員健康管理及衛生行為」、「餐飲場所環境清潔消毒」、「顧客用餐管理」、「餐飲場所出現確診者應變行為」等資訊，故宮晶華確實有提供員工職前、相關餐飲安全、衛生等知識，縱使未適當安排量額溫與噴灑酒精流程，尚不至於構成重大過失。
士林地院判決指出，醫療費用4140元支出應由羅女及故宮晶華連帶賠償，交通費用5120元則因男童父母未充分舉證有必要而駁回，另外審酌男童因本起事件受有眼睛傷害，又屬稚齡兒童，無法表達痛苦等，羅女年收入約50餘萬元、故宮晶華財產所得1200餘萬元，認為精神慰撫金以5萬元為適當，共計5萬4140元。
至於《消保法》懲罰性賠償金部分，合議庭審理後認為以0.5倍為適當，意即5萬4140元的0.5倍，2萬7070元，此部分由業者故宮晶華付賠償責任，可上訴。
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