劉姓民眾向《民視快新聞》反映，今原訂搭乘日本時間下午1時30分（台灣時間12時30分）的虎航IT201班機返回桃園國際機場，沒想到日本時間下午2時30分左右竟被告知班機取消，現場人員剛開始更是一問三不知，現場情況非常混亂，所有人都擠在登機口，但都沒有一個官方的完整說明，讓她直呼，「太扯了！完全不知道怎麼辦，問什麼都說不知道」。
虎航的公關向《民視快新聞》表示，航班共有166位旅客，班機是因為氣象雷達系統故障所以無法派遣，現場協助旅客簽轉到今天其他航班回台，以目前各航的空位來看，應該可以讓100至150名左右旅客回台，不過還要視現場的情況。
虎航晚間表示，今日IT201航班因機械訊號異常而取消，由於當地機場溝通落差，且同時成田機場有其他航班異常導致未能即時協助旅客簽轉，台灣虎航深感歉意，現已於明日加開IT2201航班，起飛時間為當地時間17時，請旅客於航班起飛前2.5小時至成田機場辦理報到手續。
虎航說到，對於這次受影響旅客，公司亦將提供3000元台幣以及食宿補助，請備妥全數收據，明日抵台後將由台灣虎航機場同仁協助處理。
劉姓民眾晚間也向《民視快新聞》反映，虎航所處理的方式讓大家感受不好，所給的資訊也不夠清楚，與現場有落差，甚至民眾需要成立自救會才能得知補償相關的細節，有人也直言，「不再相信虎航了」。
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