民眾拿出手機要通過捷運閘門，卻被擋了下來，只能照著螢幕指示，到一旁詢問處找站務人員幫忙。
手機月票使用民眾說，「我也不知道為什麼，可是我就是重新刪掉APP然後再開也是不行，偶爾發生還好。」
全台交通月票上路不到1個月，高雄獨有的手機QR碼399月票，卻在週一（7月17日）早上傳出大當機的狀況，早上9點半到11點，不少民眾打開APP卻跳出無法使用，相關單位也立刻啟動應變SOP，捷運公司迅速開出臨時乘車證明，讓旅客拿著這張通行證，搭乘捷運到目的地，約400多人受到影響。
高雄捷運公司公共事務處長王柏雁說，「離峰時段由系統自動測試，發現QR碼產製異常，初步判斷原因為系統優化過程當中進行網路設定更改所致，今晚深夜將再重新進行調整，系統異常發生後，ManGo團隊立刻通知相關運具業者按規劃的SOP辦理。」
負責經營系統的高捷公司，強調是系統測試發現QR碼的產製發現異常，緊急進行處理，初步研判與電信業者網路設定有關。高雄399月票上路以來，有效票證約5萬張，其中30%、15000人，是使用QR碼，捷運站實際觀察，就有不少民眾選擇用手機月票，但都沒遇過類似狀況。
手機月票使用民眾說，「手機比較方便，因為卡片會找不到。」、「目前用手機比較方便，因為手機都隨身攜帶，卡了要是忘記帶。」
高雄市議員（民）林智鴻說，「因為這樣遇到系統的損壞與故障，造成民眾權益的非常不便，民眾權益的受損，我認為都應該要儘速檢討，儘速修繕、儘速來完成，這樣子才能確保民眾的通行方便、通行的安全。」
議員就提醒，要盡速檢討修繕，確保民眾權益，也才不會讓政策美意打了折扣。
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