當事人羅先生說，「我們關了一整天的車現在可以領，但是我們來了之後呢，這台（繳費）機器完全沒有辦法運作，要領車的機器又完全沒有反應，那請問到底高科技智能在哪裡。」
語氣好無奈，來自台中的羅先生與女友吳小姐來台北玩，碰上停車場繳費機故障，現場沒有管理員值班，不過讓他們更生氣的是，原本中午就要取車，但沒想到，車塔一整天都在維修，旅遊行程全被耽擱。
當事人吳小姐說，「因為我們從外縣市來，所以對台北停車其實也很注意，我也有再三問他（管理員）說，隔天取車有沒有問題，然後他（管理員）是說沒有問題。」
強調停車前，有跟管理員確認隔天中午能否取車，但過程中，沒被告知早上9點到下午5點，車塔要維修，民眾還指控公司客服消極處理，只說現場有公告，要究責得自行找管理員。
當事人吳小姐說，「電話過去之後，他們一開始就說他們有貼公告，是我們自己沒有看，我就說但是我有跟你們的管理員確認，他就說那管理員跟他們沒有關係，我要究責的話自己去找管理員，他們禮拜一會上班叫我禮拜一就去找。」
實際來到現場，當天的管理員坦承沒有口頭告知遊客，感到非常抱歉，而管理室的門上，前一個月的確就有貼出公告，北市議員則認為業者，不該把責任全丟給管理員。
北市議員陳怡君說，「怎麼會把事情推給一個小小的管理員呢，呼籲消保官應該要介入來處理，因為遊客因為車子在台北，所衍生出來的一些費用，停車業者要有誠意地來跟車主達成和解。」
北市停管處營運科的正工程司李杰儒說，「那這部分的話業者也有回應說，針對因為例行性的維修，造成當天車輛無法進出的車主，看是不是針對衍生的停車費用等等的，他們（公司）這邊能夠再妥善跟他們（遊客）溝通。」
鬧出這波消費糾紛，北市停管處也介入調查，停車場業者表示會妥善處理、願意賠償，未來也會將公告貼在更明顯的地方。
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