《路透社》報導，莫斯科市長索比亞寧（Sergei Sobyanin）表示，有些傷患是燒傷，緊急服務人員已在現場協助。
另，俄國新聞機構引述調查人員的說法稱，有人一度懷疑現場有氨氣洩漏（Ammonia Leak ），但實際上並未出現。
據現場所拍下的畫面顯示，整棟建築物被溢出的熱水給淹沒，蒸汽還從門口逸出。
據報導，發生事故的購物中心俄文名為「四季」（Vremena Goda，The Seasons），於2007年開始營業，中心內設有150多家商店。
索比亞寧強調，「我們正在向所有受害者提供醫療援助」。
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