白衣工作人員因不斷表示即將下班，無法讓遊客入景區內躲雨。（圖／翻攝「月亮湖視頻」微博）根據遊客拍攝的影片可看見，當時遊客們因大雨欲到甲秀樓景區避雨，不過因工作人員拒絕，許多人僅能擠在門口處，遊客先是質問「這麼大的雨，人要清到哪去」，但工作人員表示必須忙其他工作，接著還要下班，還說「我怎麼知道怎麼辦」，頓時讓一名女遊客不滿怒嗆：「妳知道妳的工資哪來的嗎？」更大喊「我讓妳永遠下班信不信」，但工作人員依舊態度強硬地回「隨便妳」。
身穿紅衣的女工作人員試圖安撫遊客，卻造成反效果，遭嗆「妳站外面試試」。（圖／翻攝「月亮湖視頻」微博）接著另一名工作人員試圖出面緩頰，不過僅是說了一句「大家換位思考」，又引來其他遊客怒轟「妳站外面試試」，引發爭議後，景區官方澄清，當時甲秀樓內遊客人數已經飽和，作為古建築樓內空間較小，無法容納更多人員進入，此次工作人員服務意識不足、態度生硬而引發爭執，給遊客帶來不好的體驗，對此景區管理處已對工作人員進行教育。
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