李昂20日下午臉書發文砲轟，稱她在捷運上請了3個坐在博愛座的年輕人，卻沒有人願意讓座，「年輕男生說他不舒服，我是看不出來啦！兩個女生態度非常壞，還給我不斷地白眼」，她也喊話，要求台北市長蔣萬安給出博愛座的使用方式。
對此，台北市政府發言人殷瑋今（21）日表示，原則上會鼓勵旅客，讓座給有需要的旅客這是美德，北捷也有一句標語叫「也許他有需要只是你不知道」，彼此尊重、相互體諒，是北捷文化的重要成分，而外界對博愛座制度與配套等意見，會請北捷參考。
北捷則以新聞稿回應，呼籲所有旅客發揮同理心，將座位禮讓給有需要的乘客，同時設置關懷婦幼及年長者旅客等相關措施，如：博愛識別貼紙、博愛電梯等，希望民眾持續發揚捷運關懷禮讓文化精神，讓社會更加溫暖美好。
北捷表示，博愛座設置是依照「身心障礙者權益保障法」規定，且配合交通部「大眾運輸工具無障礙設施設置辦法」規範，大眾運輸工具上設置博愛座，並於明顯處標示博愛座字樣，並宣導優先禮讓給有需要的旅客。
北捷指出，台北捷運以關懷社會為出發點，將priority seat概念融入博愛座標示，提醒旅客可將座位優先禮讓給年長者、孕婦、行動不便、抱小孩、身體不適或有其他實際需求者等。同時全面透過廣播、跑馬燈、海報、影片、社群媒體、新聞稿等方式，呼籲大家持續發揮關懷禮讓精神，宣導民眾適時讓座給有需要的旅客，讓優良禮儀更加無遠弗屆。
北捷說，為照顧年長者、孕婦、行動不便者及身體不適的旅客，捷運每節車廂靠近車門處均設有博愛座，博愛座塗裝為深藍色，以便與一般座位明顯區別。台北捷運自2007年9月起陸續推出博愛識別貼紙、好孕胸章，凡年長者、孕婦、身心障礙或身體不適等旅客，不需任何證明文件，皆可在全系統車站詢問處自由免費索取及使用。
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