誰更有理？10月29日中午，一名自稱是媽媽的Dcard匿名網友，前往新竹市巨城購物中心「壽司郎」用餐，沒想到輸送帶上的壽司卻飛下來，連同盤子砸在該名網友的包包上；之後店長過來處理時，又不慎打翻醬油，弄髒了網友丈夫的衣服、褲子。
飛出的壽司落在網友包包上。（圖／擷取自Dcard）事後壽司郎提出，願意協助該名網友將包包送洗，並且賠償2,000元禮券的補償方案；但該名網友認為，壽司郎不必賠錢，只要幫她買一個一樣的新包包就可以；但壽司郎表示無法辦到，雙方不歡而散。事後該名網友將事件貼上Dcard，卻引來其他網友圍剿。
有網友認為當事人「有點獅子大開口」，該包包使用已久、只是略微汙損，而且有防水功能。如果送洗就可以處理好，「要人家賠一個包超不合理吧」；也有網友批評壽司郎給的方案很有誠意，原PO卻想要一顆全新的包包「超級奧」，「感覺很像趁機在凹店家欸」、「這波我挺壽司郎」、「你就是我不想在新竹做服務業的原因」。
但也有網友點出真正的問題，認為這次飛出來的是壽司，但下次要是掉下來的是熱湯、會讓人受傷的東西怎麼辦？砸到的不是包包，而是寶寶怎麼辦？比起賠償方案，「我更無法接受公司什麼都沒解釋、甚至沒提供未來的改進方法。」
壽司郎稍早回應表示，公司對店鋪疏失感到抱歉，讓消費者有不好的觀感「深表歉意」；針對處理方式讓消費者感到諸多不便，將進行內部檢討及改善，並將針對類似情況制定相應措施，避免類似情況再度發生。
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