對著話筒回答問題，這題正確了，繼續進行下一題，高齡者在投保過程中，第一次嘗試AI智能質檢系統，反應好新奇。
有人認為，這套系統可以縮短人與人之間往來奔波的文書，直接投保感覺很不錯，也有人第一次體驗後，覺得對高齡者的服務很好，十分安心。
台灣人壽首創業界先例，推出「高齡錄音AI智能質檢」系統。（圖／民視新聞）
為了杜絕詐騙，保障金融交易安全，根據現行規範，高齡者在投保時，必須全程錄音或錄影，為了優化服務、提高效率，台灣人壽導入AI機器學習，開發「高齡錄音AI智能質檢」系統，能夠即時錄音轉成文字，在第一時間完成驗證與糾錯。
系統即時將業務員及客戶對話轉成文本，進行驗證與糾錯，檢測是否合規。（圖／民視新聞）
台灣人壽客服部長賴其煥說：「以前都是線上做完錄音以後，要事後進行人工質檢，假設不成功，就要請客戶再來一次，最高有客戶錄了6次，其實對客戶造成很大的困擾，採用這套系統後，現在成功率提高1倍，客戶一次就完成。」
高齡者將成為主流客群之一。（圖／民視新聞）
面對台灣將在2026年邁入超高齡社會，每5個人就有1位是高齡者，台灣人壽結合科技，希望提供更加友善高齡的服務，並提高作業效率，達成風險管控。
更多新聞： 超高齡社會將至 台北富邦銀行推三大樂齡專屬服務攬客
