車廂內漆黑一片，列車遭強烈撞擊，乘客摔成一片，兩節車廂連接處斷裂，間距至少20公尺。
乘客：「我坐的地鐵兩半了。」
事發當時正值晚上7點，下班尖峰時間，車廂擠滿乘客，強大的撞擊力，將車窗震碎，許多人骨折受傷。
乘客：「能不能動，能不能抬起來，抬起來就沒事了。」
乘客撿起掉落的手機，打電話求救，但始終沒有人來。靠近出口的民眾自行走下車，沿著鐵軌一路離開，而卡在車廂中間的民眾，則設法打破車窗脫困。
乘客：「空氣不流通已經呼吸困難了。」
直到晚上11點，當局才派人到現場，將5百多名傷者送醫。昌平線全線停擺，其他車站內擠滿等車民眾，而當局只以車輛故障，部分列車延誤，輕描淡寫帶過。官方指出，事故原因，是因為下雪導致下坡路段濕滑，列車煞車不及，遭後車追撞導致。
不過詭異的是，事發前幾天，就有網友在網路上警告，「北京地鐵再不維修真怕會斷成兩截」。發文的網友事後表示，他搭乘列車時，剛好站在兩節車廂交界處，聽到奇怪的聲音才發出警訊。北京政府已組成調查小組，查明事故原因，並追究責任。
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