新竹縣消防局出動11車、26人進行救援，成功救出4名居民。搜救行動中，分隊長游尚樺與另一名消防員進入室內，卻發現游尚樺時已經無生命跡象，迅速呼叫救援。經送醫急救後，游尚樺仍不幸罹難，醫師檢視發現其肺部與呼吸道充滿大量煙粒子。
內政部長林右昌得知後，第一時間指示調查案情及事發原因，並提供全力支援。由於火警地點為一般民宅，釐清事發原因尚需進一步調查，消防署已於上午9時30分派員前往現場，提供即時救災訊息並協調救援資源。同時，消防署長蕭煥章也迅速趕赴新竹縣慰問家屬，全力協助處理相關撫卹事宜。
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