水管與牆壁交接處爆開，大水傾瀉而下，軌道變成地下河流。英國肯特郡，泰晤士河一條隧道淹水，導致連接倫敦、巴黎、阿姆斯特丹，和布魯塞爾數十個班次停駛，其餘班次嚴重誤點。
英國民眾：「沒有給出太多資訊，很多人不知道該怎麼辦。」
當局連夜搶修，抽水馬達也不停運轉，但水勢過大，積水沒有消退的跡象。事情剛好發生在新年假期，交通最繁忙的時刻。民眾擠在車站大廳苦等，不曉得什麼時候才有車可搭。
美國遊客：「我們在倫敦待了5天，我們本來應該要去巴黎待4天，因此我們在想辦法看怎麼過去那裏。」
歐洲之星為旅客造成的不便，誠摯道歉，並提供全額退款，協助改搭其他交通工具。這是歐洲之星10天內，第二次因重大事件導致服務中斷。21號才因為法國大罷工停駛，當時有數千人耶誕假期被打亂。
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