長野車站站務人員：「新幹線目前暫停行駛。」
車站內滿滿都是人潮，旅客全擠在電子看板前，茫然不知道該怎麼回家，交通大亂的原因，全是來自當天上午一起事故。
事發新幹線列車乘客：「（事發當下）行李都從架上掉下來，聽到像是被擊打的巨大聲響，接著就停電了。」
日本新幹線鐵路，1月23日在埼玉縣的大宮站和上野站之間，發生高壓電纜掉落意外，一列北陸新幹線「光輝號」列車，經過時還被掉落的零件打個正著，有旅客拍下車窗玻璃、出現蜘蛛網狀裂痕。
事發新幹線列車乘客：「有根細長、像是什麼零件的物體，從上面掉下來，之後就聽到「匡啷」一聲，我座位旁的窗戶就裂成蜘蛛網狀了。」
傳出事故的列車，卡在軌道上動彈不得，車上359名乘客，只能走鐵軌疏散。行經同一路段的其他三列班次，也都在第一時間停駛，乘客一度受困車內數小時。
事發新幹線列車乘客：「覺得鬆一口氣車廂內稍微，有點悶熱但這也是沒辦法的事。」、「周圍的人一陣騷動，有人喊說：停電了是脫軌了嗎。」
事發後，業者發現車廂上方的集電弓損毀，一部分還掉落到軌道旁，於是緊急派人搶修，沒想到又傳出新的事故。有2名作業人員在維修時，意外觸電，高達2萬5千伏特的電壓，瞬間傳出爆炸聲，還有目擊者看到「有人燒起來」。
TBS記者：「現在是下午3點多，救難人員從新幹線停駛現場，運出一名傷者現在要送上救護車。」
畫面上可以看到，鐵道線路飄出陣陣白煙，鐵軌的枕木也有大片焦痕，消防和醫護人員，連忙趕往現場，將傷者送醫。接連的事故造成部分路段停電，東北、北陸及上越新幹線，一度有將近3百個班次取消或延遲，12萬人受到影響，所幸1月24日上午都已經陸續恢復行駛。
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