董至成透過臉書表示，他去到哪都遞名片，「我最懂應對進退，拜託再給我機會讓我喊下面一位，是我董至董至董至成，是我董至董至董至成」。他表示，早上的新聞打擾大家了，一直以來大家都知道其個性非常隨和、友善、平易近人，「印象中真的沒有以如此態度對待客服及任何人」。
董至成接著駁斥說，更沒有銀行高層電話，當然也不是銀行VVIP，認為因詐騙電話的猖獗，讓他誤以為這也是有可能，因為畢竟自己也是有點年紀了，客服工作的確困難，「我們無法了解其中的不容易，每一個行業都很辛苦，每一位工作人員都值得尊敬，敬在各個工作崗位奔跑的你我」。
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