高鐵說明，新竹站今天11時22芬於新竹站發生道岔訊號異常，經派員搶修後，已於中午12時16分排除異常狀況，全線恢復正常運轉。
然而在高鐵班次停在軌道上時，南下月台突然有一名女性乘客落軌，相當驚險。高鐵表示，今中午11時57分發生一位旅客連同隨身行李跌落軌道區意外事件，高鐵站務員立即按押月台緊急停車鈕，以確保旅客安全；經新竹車站派員進行救援，該旅客意識清楚，高鐵公司已派員陪同旅客送醫治療中。根據旅客自述，是因為今日尚未進食，突感暈眩，致不慎落軌。
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