居服員誤泡鹼水害婦誤食　婦人逆流性食道炎住院

南部中心／蘇晟維、林樹銘　高雄報導

高雄一名鄭姓婦人投訴，自己平常都用鹼水洗蔬菜，鹽水洗水果，六月中她因為沒有準備鹽水，沒想到居服員竟然泡了鹼水給她，還導致她誤喝鹼水，造成她在七月時，疑似逆流性食道炎住院，認為長照機構處理不當，但被投訴的長照機構強調，居服員有疏失已經懲處，也都有持續協助進行理賠事宜。

平常用來裝飲用水的鋼杯，鄭太太沒想到，怎麼會裡面被居服員放進了鹼粉，導致她今年6月中，不慎喝到鹼水，更指控自己疑似因此在7月中，逆流性食道炎而住院。

投訴人鄭太太說，「當天的晚上就不舒服喝多了，我就像這樣一包衛生紙，吐水吐了一包。原來鹼粉就放在鋼杯旁邊，平常鄭太太希望居服員用鹼粉來洗蔬菜，但鋼杯裡面則是裝了鹽水，除了飲用，也會用來洗水果，避免氧化，但居服員疑似誤會鄭太太的意思，以為都是用鹼水來洗蔬果，因而在水杯裡也裝了鹼水。長照機構主任余銓倩：「那因為它有分鹼水跟鹽水，而且這個長輩的口音稍微重一點，所以服務員有聽錯，可是之前都是用長輩她自行泡好的。」

投訴人鄭太太：「（保險現在賠了嗎？）沒有沒有，你遲遲不解決，拖到我精神上有壓力。」事後長照機構調查，這名居服員已經服務鄭太太2個多月了，當時將剩餘的鹼水放在鋼杯裡面沒有善盡告知責任，將她記過懲處，但鄭太太認為長照機構沒有解決誠意，但長照機構強調，過程中一直都有請鄭太太盡早提供相關單據，才能進行理賠。長照機構主任余銓倩：「我們知道我們有疏失，我們也當場有跟她道歉，說那我們就是啟動理賠機制，請她提供診斷證明書，收據的部分是10月11日，我們才拿到她的看護收據。」林口長庚醫臨床毒物中心主任顏宗海指出，：「這種鹼水的話它的PH值就比較高，就擔心說如果誤喝的話，它會造成腸胃道的不適，腸胃道的一些潰瘍，症狀包括噁心嘔吐肚子痛。」醫生就提醒，誤食鹼水，建議不要催吐，也最好不要大量喝水或牛奶稀釋，最好還是趕緊就醫。