據了解，李女平時在香山區租屋，10日晚間因身體不適，帶著孩子到台大新竹分院就醫，但她身無分文，醫藥費只能暫時賒帳，一家三口又餓又累，卻因沒錢搭車只能走路回家。
3人行經西門派出所時，因體力不支而坐在派出所前的階梯休息，劉員見狀立刻上前關心，李女詢問劉員是否可以給她們一杯水，但劉員關心3人神情，判定她們正飢腸轆轆，立刻到附近的全家便利超商購買熱食讓3人果腹。
警員連忙將李女等3人帶進派出所休息，並提供熱食給她們果腹，還開巡邏車送他們回家。（圖／翻攝畫面）李女透露，其丈夫離家約2月，口頭上承諾會支付房租，實則拋家棄子，對母女三人不管不顧，恢復體力後，李婦原要帶著孩子走回3公里外的租屋處，警員吳冠衡、謝銜侯不忍孩子年幼，於是駕駛巡邏車送她們回家，並通報脆弱家庭與社福單位接手後續關懷，希望能幫助這一家人度過難關。
新竹市社會處則表示，李婦一家是香山區社福中心正服務個案，有低收入戶身分，每月各項補助總計約3萬元，社工過往關心案主餐時狀況時，案主皆表示有能力因應，而過去也會依需求提供生活物資，綜合評估每月可領取的補助，加上其丈夫工作薪資，認定足以支應家庭日常所需。
而李女的健保身分為福保，當天醫療自費費用為624元，欠費原因尚不清楚，但她持續有財務管理的問題，社工將持續追蹤、關心案家經濟及財務使用狀況。
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