有目擊者在社群平台分享影片，當時歹徒戴著防毒面具，旁若無人在捷運地下街投擲煙霧彈，現場仍有不少民眾穿流而過。接著空氣中瀰漫類似硫磺或燒塑膠的刺鼻氣味，現場開始出現騷動。
緊鄰現場的星巴克店員察覺異狀後，迅速做出拉下鐵捲門的決定，並引導顧客留在店內避難，成功阻隔潛在危險。事後流出的多段影片也顯示，歹徒曾在店外徘徊、朝店內張望，但因鐵捲門已完全關閉，未能進入，避免了更大傷亡。有民眾留言表示，自己或家人當時就在星巴克內，直到事後仍驚魂未定，感謝店員臨危不亂的判斷，「到現在都還心有餘悸」。
事件曝光後，大批網友湧入留言力挺星巴克員工，直言「整個北捷裡，星巴克最機警」、「這個決定真的救了所有人」，也有人表示星巴克應表揚當班人員並且加薪。不過也有部分民眾質疑，案發當時捷運站內未見明確引導或即時廣播示警，從畫面中仍可看到不少乘客即便目擊歹徒行徑，仍停留原地觀望甚至錄影，直言「台灣人的危機警覺性低得離譜」。
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