民眾拍下事發當時，現場一片黑暗，西線無法行車，只開放東線雙向通行，總計35班次、11860人受到影響，每班車誤點30到50分鐘。許多趕時間的旅客改搭客運，還造成客運站一度塞爆，所幸事故並沒有造成人員受傷，車上380名旅客都平安。
台鐵局表示，對號列車延誤超過45分鐘，旅客可於一年之內至各站辦理全額退費，或免費搭乘同區間同等級車種列車1次；未指定班次之對號列車或非對號列車延誤超過45分鐘，旅客可於一年之內換搭乘同區間同等級車種列車1次，電子票證旅客可辦理0元解卡，定期票旅客可延長使用一天。造成旅客時間延誤，並致上歉意。
（民視新聞網報導）
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