電話一通又一通，客服人員忙到手軟，因為來電諮詢的通通都急需紓困。經濟部成立1988專線，提供最即時紓困專線服務，最近每天都被打爆，平均一天就湧入了4000通電話量。
牆上螢幕顯示這條線上等待人數有11人，因為民眾來電諮詢一講就是半小時，導致電話塞爆，為了服務更多人，紓困專線從無限制通話，到每通限8分鐘，也讓接聽率從原本不到50%，提升到90%以上，但對於急需紓困的人來說一分一秒都等不及。
有客服人員透露：「民眾的心就會覺得說，你不是給我我要的東西，我覺得不滿意，他就會飆你國罵。」也有客服人員說：「他就說小姐你們這個，電話真的很難打耶，你們是怎樣都沒有人在嗎，政府不是要紓困找不到人。」
隔著電話，面對來自各產業、基層勞工排山倒海的各種問題，讓客服員壓力爆表。或拿出涼鼻吸劑提振精神，在鍵盤上放上「心平氣和」標語，提醒自己要冷靜，各種紓壓小物隨身準備，工作辛酸無人知，但其實他們也是疫情受災戶。
客服人員：「2月份開始就幾乎，一個年過完幾乎沒有收入，沒有團可以帶，我們就想說要趕快，去找工作這樣，後來就是找到這份工作。」
1988紓困專線管理總監賴媖美表示：「有些同學就是接電話，拼命拼到就是得了腎臟炎，從8點15分到班，然後中間只有休息半個小時，我們是把便當放到座位上，讓他們一邊接電話一邊吃飯。」
1988紓困專線爆量，每天湧入4800通電話，每人每天至少接上百通電話，大大超出人力負荷，經濟部正擴增人力，預計下周還會新增高雄辦公處來服務更多人。
（民視新聞／陳妍霖、葉純豪 台北報導）
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