外送平台爭議多!信用卡綁定竟無法取消

使用美食外送平台的民眾越來越多,但產生的消費糾紛也跟著倍數成長。有民眾將信用卡綁定在外送App上,但事後想取消綁定,不但找不到一對一的客服人員,在官網上更只能看到罐頭訊息。讓消費者最氣的是,最後得到的回覆,卻是只能換另一張信用卡綁定,無法取消。

美食外送App上,各式各樣的餐點,每一家的外送費都大不相同。有的一次外送費要看40元,而有的則因為距離較近,只要25元。但要是天天訂外送,光是外送費,可就要花費近千元。因此,外送平台瞄準外送常客,推出一個月外送費120元吃到飽方案,但卻也因此產生了消費糾紛。有民眾以為120元吃到飽是一次性方案,後來發現是每個月扣款,想取消綁定信用卡,卻發現困難重重。民眾想取消綁定信用卡時,先是發現沒有提供一對一客服,只能將問題打在app的內建對話框等待回應,而點開業者提供的求助專區,找到的只有罐頭訊息,而讓消費者最氣的是,最後得到的回覆,卻是只能換一張卡綁定,無法取消。使用美食外送平台的人增加,產生的消費糾紛也跟著倍數成長。光是今年就發生了1055件消費糾紛,消保處也呼籲平台業者能提供民眾更完善的服務,保障消費者權益。


(民視新聞/李昱禎、林東銘 台北報導)

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