西安這起地鐵乘車糾紛，發生在3號線一輛行駛列車上，據西安地鐵官方聲明，列車行駛途中，一名女性乘客與其他車上乘客，發生口角與肢體衝突，隨車保全上前處理糾紛，官方並沒解釋事發原因，不過有聲稱目擊者的網友指出，是一位男子與該名女乘客發生口角，並動手弄壞女生的傘具，才讓衝突發生，保全為了維護車上秩序，在列車抵達大雁塔車站時，開始動手將女子拖離車廂，突然其來的舉動讓她激動大喊「不出去」。
保全為了將女子帶下車，疑似使用暴力手段，將她的衣服扒爛並拖行在地。（圖／翻攝「wuwenhang」Twitter）該名保全為了成功讓女子離開車廂，疑似出手力道過猛，扯破女子的黑色洋裝，她的上半身和內褲因此暴露在大庭廣眾之下，女子緊抓車門不放，保全因此施加更大力道，即便她已躺在地上保全仍繼續拖行，該名女子為了拿回自己的身分證件，起身之後立刻衝回車廂，保全隨即緊跟在後要把她拖出來，只見女子進到列車後，坐在地上緊抓車內鐵杆，不滿被控無理取鬧的她，激動對著保全大喊「查監控」，這才讓他不再隨意動手。
該名女子為了拿回身分證件衝回車廂，隨後緊抓車內鐵杆激動大喊「查監視器」，保全才不再動手。（圖／翻攝「wuwenhang」Twitter）整起事件被路人側拍下來分享到網路，引發軒然大波，使得西安地鐵31日在官方微博對此做出回應，指出是女乘客嚴重影響乘車秩序，保全才執行驅離動作，目前已處理完畢，卻因未對保全過激行為作出說明，讓中國網友群起留言痛批「你們有點基本道德沒有？為什麼這姑娘發生糾紛，你們保安就能把她扯的幾乎全裸」、「不要避重就輕，請給出解釋」、「調監控查明，為啥衣服已經扯破的情況下還在拖拽」、「就這素質的保安，還文明西安呢，真是呵呵了」、「真牛逼啊！西安地鐵養了一幫流氓」、「這保安不僅有執法權，還有拖拽權、扒衣權和豁免權」、「 真是夠了，再怎麼樣把人家女孩子衣服拽成那樣，無語」。
影片在網路瘋傳後，西安地鐵官方出面說明卻未解釋保全過當行為，引來網友群起痛批。（圖／翻攝「西安地鐵運營分公司」微博）
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