戴女凌晨時分接獲火災通知,撥打多通電話聯繫住在該大樓的父母,但電卻都沒有接通,聽她相當焦急,早在上午就從台南趕到高雄城中城大樓,在場焦急等候搜救結果,她一度直接跪在地上,仰望著天空,祈求老天爺保佑,戴女說父母家住在8樓,她6、70歲的父親行動不便,母親癌症,很擔心兩人的安危。
戴女先是苦守在現場,時間分秒流逝,她隨後聽從現場人員建議先前往殯儀館等候,但沒想到最終卻接獲父母雙亡的噩耗,當警方拿出雙親的照片的瞬間,她秒認出就是自己的爸爸媽媽,她在認屍時當場忍不住情緒,崩潰痛哭,不停地哭喊著「媽媽」。
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