國泰世華ATM吃錢補償「轉帳免手續費」 民眾:不夠

上週國泰世華銀行ATM,連續當機2天,引發不小風波,今天董事長郭明鑑親上火線道歉,並且提出2項補償方案,包括:銀行客戶一年內5次跨行免手續費,一般民眾則是到月底前減免手續費,總計39314位民眾受到影響,預計要花費千萬元來補償。

國泰世華銀行董事長郭明鑑表示,「我在這裡,跟幾位我的高階主管,向各位深深地致歉,在事件發生之後,我們已經準備了,所有的力量,用最快的速度來矯正錯誤,並且確保客戶,在權益不受影響的情況下,能夠得到補償。」

國泰集團第三代蔡宗翰以及國泰世華董事長郭明鑑等高階主管,一字排開、要向近四萬民眾道歉,因為上週、連著兩天ATM出包,導致民眾提款轉帳受到影響,最後國泰世華宣布兩大補償措施。

國泰世華ATM吃錢補償「轉帳免手續費」 民眾:不夠

國泰世華銀行發言人鄧崇儀說,「這一次受影響的,國泰世華銀行的客戶,我們未來將提供5次,為期一年內的台幣跨行交易,包含轉帳跟提款的,免收手續費的一個措施。」

國泰世華ATM吃錢補償「轉帳免手續費」 民眾:不夠

包括國泰世華客戶、在未來一年內,跨行轉帳或提款可以免去5次手續費,而其他銀行用戶受到影響的,則是到10月底,有5次交易免手續費的補償,省下的手續費會在事後返回到帳戶,預計花費近千萬元來補償。不過距離月底沒幾天,這樣的補償方案,讓民眾不太滿意!

國泰世華ATM吃錢補償「轉帳免手續費」 民眾:不夠

民眾說,「我覺得稍嫌少了點吧,對啊因為我也是國泰世華,但我剛好沒有領錢,沒有遇到這個問題,但是如果可以再多一點補償,是比較好,有些人可能需要用錢,沒用到這樣子,對他們蠻不公平。、「以金額來講應該,就是感受不到他們的誠意。」

國泰世華ATM吃錢補償「轉帳免手續費」 民眾:不夠

其實國泰世華全台4915台ATM,每天交易量約33萬筆,這次影響到的有39314位民眾約占ATM3%的交易量,在金管會要求董事長郭明鑑當面報告,並提出補償後,再度重申,銀行業需加強危機處理,並且在進行系統更新前,須謹慎評估,確保不會損害民眾權益。

(民視新聞/楊思敏、黃鈺淳 台北報導)


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