「年度數位會員白皮書」出爐!姓陳、屬鼠、天蠍座最愛怡客咖啡
怡客咖啡2022年度推出忠誠顧客計畫,每月送出2000元免費咖啡招待熟客

創立於1994年、擁有28年歷史的資深本地連鎖咖啡品牌「怡客咖啡」,於2019年正式推出數位會員系統,除了延續既有實體會員的儲值功能,更增加了新的點數制與數位會員獨享優惠,截至2022年一月初數位會員已近3萬人,佔怡客整體會員約10萬人中的近30%,今怡客咖啡發佈「2021年度數位會員白皮書」,揭露怡客咖啡數位會員分析報告,同時,怡客咖啡推出「忠誠顧客回饋計畫」讓買的多的顧客能夠喝到免費咖啡。

怡客咖啡針對近3萬筆全體數位會員資料分析,提出「2021年度數位會員白皮書」,根據報告指出,從會員總數來看,「陳」姓為最大宗,佔整體10.7%,依序為林(7.9%)、李(5.6%)、黃(5.5%)、張(5.3%),而從年度消費金額來看,「陳」依然為最大宗,年度消費金額達252萬。而生肖來看,會員總數最多為「鼠」,佔整體10.8%,依序為豬(8.7%)、龍(8.7%)、馬(8.5%)、兔(8.2%),而從年度消費金額來看,屬「猴」更喜歡在怡客咖啡消費,年度消費金額達252萬。如果是從星座來看,會員總數最多為「天蠍座」佔整體會員9.1%,後依序為天秤座(9%)、摩羯座(8.7%)、處女座(8.7%)、射手座(8.4%),而從年度消費來看,「摩羯座」相當喜歡怡客,年度消費金額近300萬,品牌忠誠度相當高。

「年度數位會員白皮書」出爐!姓陳、屬鼠、天蠍座最愛怡客咖啡

怡客咖啡針對「2021年度數位會員白皮書」更加碼推出回饋活動,以會員總數最多者計,1/26(三)姓「陳」顧客,1/27(四)屬「鼠」顧客,1/28(五)星座為「天蠍座」顧客,可享有飲品第二杯半價活動,結帳出示相關證件,即可享有優惠,每人每天限使用一次。

「年度數位會員白皮書」出爐!姓陳、屬鼠、天蠍座最愛怡客咖啡

2022年起,怡客咖啡為回饋資深粉絲,特別推出「忠誠會員回饋計畫」,在既有的每月25號的會員日飲品買一送一之外,更將於每月25日公佈當月消費最多的前5名數位會員,每人將可獲得怡客咖啡贈與5張80元飲品券,總價值400元,感謝消費者長期以來對怡客咖啡的喜愛並鼓勵會員回店,每月25日除了在怡客咖啡官網及臉書粉絲專頁公告得獎名單,也將透過客服人員第一時間致電通知得獎會員至門市領獎。

「年度數位會員白皮書」出爐!姓陳、屬鼠、天蠍座最愛怡客咖啡
「年度數位會員白皮書」出爐!姓陳、屬鼠、天蠍座最愛怡客咖啡

怡客咖啡的每家店都相當認真地維繫與熟客的關係,無論於一天中的哪個時段走進門市,都不時能聽到門市夥伴們以親切的口吻詢問客人「今天也一樣嗎?」或是客人剛踏進店裡,櫃檯人員脫口而出的不是歡迎光臨,而是「天氣轉冷了,拿鐵改熱的好嗎」,對待客人如同對待家人一般的細心。

怡客咖啡總經理劉人豪表示「身為資深品牌持續耕耘數位市場是怡客不間斷的課題,透過數位專屬活動努力輔導既有實體會員轉往數位化的同時,積極廣納年輕族群加入,本次我們推出忠誠顧客回饋計畫,也是期望與喜歡我們的顧客做更強化的互動,也因為實體卡會員無實名制,因此僅鎖定數位會員執行,這也是數位化的優勢,讓我們能夠更直覺的與粉絲互動,也在情感面上,獎勵我們的忠誠顧客,提升忠誠顧客的榮譽與品牌認同。」

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