該名網友在《Dcard》以「KID野人火鍋極差品質與體驗」為題發文，提到自己近期和家人一起到KID開的「野人火鍋」用餐，點了店內招牌「溫體牛肉雪花牛」，套餐加上服務費約1千元，沒想到上餐後讓他們超震撼，只見同一盤肉中有2種顏色，肉品暗紅、稀碎且全黏在一起，和官網公布的鮮紅色溫體牛照片有嚴重落差，原PO品嘗過後表示「食用時腥味超重一點都沒有網上所說的甜味」。
同一盤肉竟出現2種顏色，肉品暗紅、稀碎且全黏在一起，和官網公布的鮮紅色溫體牛照有嚴重落差。（圖／翻攝自《Dcard》）
原PO當下詢問店員後，對方卻表示肉品從真空包中取出，所以顏色會比較深紅，等過段時間後會變回鮮紅色，其他家人則認為是肉品不新鮮所致，沒想到店員竟直接走掉。而原PO硬著頭皮繼續用餐卻越吃越痛苦，再向另一位店員反應後，得到同樣的解釋、建議他換別種肉品，「完全沒有給我一個合理且能接受的理由，跟我說為什麼會端出這樣的肉品」。
店員表示肉品從真空包中取出，所以顏色會比較深紅，等過段時間後會變回鮮紅色，但原PO家人認為肉顏色如此是因為不新鮮。（圖／翻攝自《Dcard》）
該名網友氣憤寫下「野人火鍋頂著藝人的光環，並且主打優質的溫體牛肉，它的品質、服務等等當然更需受到檢視，希望藉由網路能讓店家或是KID本人能夠好好檢討與檢視自己端出來的餐點，並增強服務品質，不希望成為一個去一次就不願意再去店」。
對此，原PO事後更新貼文，也曬出KID本人回覆他訊息並致歉，表示「我深深感到抱歉，已經非常火大告知該店主管，做錯事就是要認，我絕對會拿出滿滿誠意消除初三不開心的用餐體驗，我馬上請台北總店的老闆跟你們聯絡，看能否做出最好的後續處理」，也強調一定會給消費者滿意的答案，「謝謝你的指正，我們會加強員工訓練，也會由總公司的主管跟你做後續處理」。
原PO事後更新貼文，也曬出KID本人回覆他訊息並致歉，表示「已經非常火大告知該店主管，做錯事就是要認」，會請主管與消費者聯繫。（圖／翻攝自《Dcard》）
最後，原PO表示主管解釋，他們的肉平常不是這樣的，確實是他們內外場人員的疏失，而希望能透過退費及免費招待一次來補償，不過原PO認為「再去店裡吃太尷尬了，也確確實實在他們店裡吃飽了一頓飯，所以婉拒了，最後主管也有提出外送等等，我也拒絕了，不過算真的很有誠意了，處理得很好，最後主管還是希望能退費給我們，最後就以這樣為結尾，他們也允諾會向大眾解釋與改進」。
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