根據《東森新聞網》報導,一名邱先生到超商領取包裹時,因為店員誤將「753」聽成「713」,加上邱先生在付錢時也沒有確實核對包裹上的姓名與金額,不小心領到別人的包裹,還白白花了500多元。事後,邱先生向店員詢問「能否退費?」,店員則表示,因為系統已經入帳,無法立即退費,只能等包裹的收件人來領包裹時,再把錢轉交給邱先生。
邱先生坦承自己也有疏失,因此將領錯的包裹暫時放在超商等收件人來領取,沒想到一等就是1個星期,他怕最後都沒人來領,只能自己認賠。對此,超商表示,當民眾領取包裹時,店員會先詢問末3碼,再確認姓名以及支付金額,都無誤後才會收取貨件款項,針對邱先生的案例,目前只能先聯繫寄送平台,再由平台聯繫寄件人,並通知原始收件人來領貨。而對於超商的退費機制,邱先生認為並不夠完善,很可能會讓消費者只能認賠,讓他直說「有點不方便,滿麻煩的」。
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