小小空間裡，電話聲卻此起彼落，有人才剛掛完電話，下一秒又接起，幾乎是接到手軟。
這裡是新北市衛生局，為了要處理接觸者與居隔者，臨時把會議中心改建成「居家關懷中心」，隨著確診數增加，第一線工作人員忙到翻。
新北衛生局防疫人員說，「疫情這麼嚴重的感覺，接電話真的接不完的感覺，心情就很承重。」、「一定會有謾罵的，或者是掛電話，或者是破口大罵、對我們大吼，都有，非常多，不是只有現在，之前也都有，但是其實我們知道，內心想著聽過就算了。」
電話另一頭，有謾罵聲，讓防疫人員心情低落，但只有有人打來關心、鼓勵，就讓他們有繼續的動力。
新北衛生局防疫人員說，「他也會說我們辛苦了，其實聽到這句您辛苦了，就會覺得很欣慰，你之前做的事情，都值得都值得了。」
口中的一句「辛苦了」，聽在第一線人員心中，實在好暖好暖！
新北居家關懷中心，負責處理生活關懷部分，從衛教到寵物怎麼解決，各種疑難雜症，也要安排採檢。統計新北市負責單位，從衛生局、衛生所、29個行政區公所，以及新北市府內設立的關懷中心，共計有868人、超過400線，光是4月21日居隔就來到2萬1千多人，平均一天就會接到超過1萬多通電話，根本忙不過來。
新北衛生局防疫人員說，「雖然是辛苦啦，但是可以為市民盡到一份心，就是幫他們解決這個問題，我個人下班之後，會想辦法改善自己心態，但是我在工作中間，如果說有負面情緒還是什麼，我會盡量調適。」
雖然第一線人員能體會電話另一頭，居隔與確診者的著急，但也希望民眾來電能夠平心靜氣，大家一起面對疫情，解決問題。
（民視新聞／杜怡萱、羅執中 新北市報導）
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