高詩琪解釋，非正常上班時段，中和衛生所電話總機會自動切換語音，不過，恩恩案事發當下，所有衛生所同仁都在辦公室持續上班。她說，分機沒有辦法接通，就代表都在佔線、忙線中，當時中和衛生所也正在處理一起確診兒童緊急送醫案件，同仁都在積極處理當中。
談及4月14日晚間，衛生局接獲消防局來電通報，高詩琪說，當時衛生局就立刻聯絡雙和醫院調度專責病房，並安排收治，等到醫院回覆可以收案，就立刻聯繫家屬及119送醫。
至於衛生局、消防局間是否設有橫向聯繫專線電話，高詩琪宣稱，這兩年多來，市府配合中央指引辦理各項作業，新北設有防疫專線、防疫手機、疾管防疫人員等多線電話，提供各防疫單位橫向聯繫管道。
（民視新聞網／綜合報導）
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