麵食館老闆娘在廚房後場備餐,忙進忙出。
料理現點現做,只是餐館就請了一位員工,難免手忙腳亂,幾天前一對客人來用餐,結帳發現怎麼多收15元,原來是漲價了客人不滿沒被告知,離開後刷了一顆星負評。
老闆娘李小姐說,「那個阿姨可能沒跟你介紹沒跟你講,我們很抱歉,我有跟他說抱歉了,我說當時因為我不在,阿姨一個人可能有點急,沒跟你們介紹很抱歉,我一直說抱歉。」
老闆娘解釋,當天是員工忘了告知漲價,當下也跟客人說抱歉,沒想到客人不接受,留下負評。
老闆娘親回留言,但就是這句,有差10元嗎?引來戰火,甚至網路公審,招來網友湧入評論區狂刷1星負評。
員工說,「捲餅漲了10元,總共15元,那是我的錯,我那天已經說了對不起,那請他們不要再這樣一直攻擊,真的我很難過。」
餐館慘吞一星負評,業者說,本來日營收還能破萬,但事發後幾乎腰斬
客人說,「當下如果能溝通清楚是最好的,如果上網留負評,你如果說是本人留這個不好,勉強能接受,但是如果其他不認識的人,只是聽到根本沒來吃過,就留負評這樣就不太理想。」
生意受影響,還是有老主顧,暖心給了評論五顆星,但也提醒菜單價格要記得改。
經營2年多的餐館,老闆娘說沒想到因為漲價沒告知的疏忽被狂刷負評,讓她始料未及,希望風波就此平息。
(民視新聞/許家程、梁智翔 台中報導)
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