重回事發現場，氣爆最嚴重的9樓，牆壁一層厚厚的灰，屋內烏漆麻黑，滿地都是積水，雜物散落一地，家具東倒西歪，一度還有民眾，受困屋內出不來。
氣爆大樓9樓住戶說，「我外婆起來然後她有聞到煙味，走出來的時候客廳都是煙，大概9點半多，消防人員上來幫我們破門，因為門打不開，開的時候煙會全部跑進去。」
新竹縣消防局指出，上午8時14分左右，陸續傳出民眾通報，事發地點大致集中在三民路、中正東路、台元街、中山路一帶，一共有15起瓦斯外洩，以及12起火警通報，釀成1人重傷，3人輕傷，瓦斯公司趕赴現場，檢查管線設備，關掉瓦斯開關，以免繼續外流，但究竟是什麼原因，釀成氣爆起火，瓦斯公司一查，可能不是意外。
控制天然氣流率的軸流閥，從管線中段拆下來，內部皮膜零件受損，導致瓦斯供壓過高，原本供氣壓力為200毫米水柱，短短3分鐘時間，達到1000毫米水柱，當下只要有住戶使用瓦斯，就有可能發生氣爆。
新竹瓦斯公司工程副總經理劉顯榮表示，「這一次的異物研判，應該是所謂的砂石類，造成我們皮膜破損壓力超高，造成這一次的事故也感到很抱歉，所謂的軸流閥，我們每半年必須要保養一次，我們都有照規定期程去做。」
固定檢修怎麼會釀災，新竹地檢署獲報後介入調查，朝公共危險罪偵辦，釐清氣爆原因，瓦斯公司承諾負全責，受災戶也不排除提國賠訴訟。
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