事發在上週六（16日）下午，有3位大人、1名小孩到火鍋店用餐，大人各點了1019元吃到飽方案，小朋友則酌收一百元；用餐結束後一行人結帳離開。沒多久有位女子入座3大1小剛離開的座位，並拿起碗筷開始吃起剩餘的飯菜長達半小時，店員上前詢問被告知是同行友人，只是剛在樓下逛街所以用餐較慢，吃飽後再和他們會和。由於女子能直接說出訂位姓氏、用餐人數等資訊，店經理判斷確實是同一組人，但後來又覺得很奇怪，為何客人前腳才付錢離開後腳又來了一個人，懷疑是家屬來吃霸王餐。
台北信義區一家火鍋店發生烏龍霸王餐風波。（圖／民視新聞）對此，店家隔天打電話給訂位顧客，要求再補付一個大人的錢，不過對方當場拒絕，激動表示「我就是訂三大一小，我訂位的時候就是選四位，我們來用餐也是三個大人一個小朋友」，請店家去報警。事後該客人也到Google評論留下一星負評，「還嗆我們有監視器，你就給我去報警，我一定要你們公開跟我道歉，吃個飯還要被當小偷」。店家則到派出所備案，並在臉書粉專公開監視器影片曝光真相，點名男子吃霸王餐，不過事後發現該女子確實與訂位顧客沒關係，現在文章改為「針對前天最後那位小姐吃霸王餐，目前進入調查階段，一切經由警方處理。謝謝大家關心」。
客人聲稱，明明付了三大一小用餐費用，隔天被要求再補付1名大人費用。（圖／翻攝Google評論）如今事情持續延燒，店家今（19日）稍早發出2千字長文，表示店內規定有2小時用餐時間，但當事人吃1.5小時就離開，由於當天是週六較忙碌，加上電腦系統還沒更新，店員沒特別注意，後來發現有名女子在用餐有些懷疑，上前試探性詢問被告知是同行友人，「你們要知道，任何的有禮貌性的試探問法其實都是沒有禮貌的，因為這樣好像在質疑人家，如果你是客人被這樣質疑你也會心情不美麗」，所以後來選擇相信，不過晚上調閱監視器才發現，女子竟在前組客人離開後30秒內無縫接軌路入座用餐，去自助吧等動作都很自然，「所以我合理的懷疑她是上一組客人的家屬進來吃霸王餐，造成魚目混珠的局面。」。
店家已經報案處理，先前公審的影片已下架。（圖／翻攝店家臉書）店家表示，隔天他致電給訂位顧客要求補付1名成人的費用，「可能我的言語表達不當，讓他覺得在下馬威的感覺，我先跟這組客人道歉，但調閱監視器看到確實這女子直接安之若素的入座，所以我個人誤判懷疑這女子是他們的成員，故意吃霸王餐」。目前警方已經介入調查，店家表示會持續更新進度，當下沒和女子收錢是他們的錯，也對誤會客人感到十分愧疚，同時也喊話民眾理性看待，「任何情緒化的行為並無法解決事情跟還原真相」。不過長文曝光後，大部分網友都不買單，直言店家佈不查清楚就公審的行為很可怕，似乎無法停止撻伐聲浪。
以下為店家全文：
抱歉占用這個版面，我是麻辣鍋台北信義店的店經理，我願意向被誤會的客人慎重道歉，但是在警方還在調查期間，我們希望大家能夠客觀理性看待這件事，並且也別惡意留言一顆星，或者私訊粉專飆粗口，甚至打電話各種國罵，因為店內每個同仁可能都是誰家心疼的寶貝女兒或者孩子心中尊敬的父親，所以任何情緒化的行為並無法解決事情跟還原真相。任何媒體新聞的報導為了衝流量常常會斷章取義甚至杜撰，或者只還原一半的真相，都是為了讓某些人獲得慰藉進而引得流量密碼，目前警方還在調查階段，真相到時候一定會跟大家公佈，再次感謝大家的耐心閱讀。
時間發生於九月十六日星期六約下午兩點半至四點半左右，發生疑似結帳用餐人數有誤爭執一事。某組客人為三位成人及一名孩童，下午約兩點半進入敝店用餐，店內規定用餐時間只有兩個小時，但是這組客人用餐只有一個半小時就結帳離席，所以後面其實還有半小時可以用餐，但是他們已經離席。當天是星期六，店內每個同仁都很忙，任何客人要離席去廁所或者去自助吧，店內的服務人員是不會在意這芝麻小事的，服務人員只在意客人的餐點送達了沒或者客人要加湯的需求完成了沒，如果有做餐飲業的可能能體會，尤其我們是吃到飽，就是跟時間在競賽，耽誤客人三分鐘都可能不小心會被洗上一顆星評論：服務怠慢！這時候要反駁評論就會被說沒有真誠道歉，不反駁評論就會被說不在意這件事，有時候想要幽默回應，可能對方不懂我們的梗就會被酸。所以如果真的中途發生客人離席偷偷換人進來吃或偷拿蛋偷拿泡麵偷拿濕紙巾整把走，或者哪組客人把我們的湯匙漂亮的飲料杯帶走，我們都不會知道，而且當下這麼忙，忙翻桌給下一組客人用餐都來不及了，真的沒有空去管為什麼這桌少一個飲料杯，是上一組客人偷拿走還是被廚房收走？一切都要等晚上下班才有空調閱監視器出來慢慢看。
焦點再回歸這件事情，這組客人為三位成人及一名孩童，下午約兩點半進入敝店用餐，但是這組客人用餐一個半小時就結帳離席，後面還有半小時可以用餐，但是我們的電腦系統上因為還沒顯示要翻桌的訊息，所以我們不會馬上去翻桌或提醒客人用餐時間到了，我們盡可能會讓客人吃久一點，這樣客人體驗會是最好的，如果他們下一番是沒有客人的話，因為每位同仁手上都還有其他工作。後來因為店內同仁在整理隔壁桌時，看到一位女子在那組三大一小的桌子用餐，心裡有點懷疑想說：這女子好像不是剛剛那組，但是不敢確定是不是，因為我們不可能記得每一桌客人是幾個男幾個女或者他們的長相衣服穿著，所以同仁就跑來跟我說，好像不是剛剛那組成員，但是不確定，而且當下這麼忙怎麼可能會去查看攝影機紀錄，剛好這桌用餐時間也快到了，差不多要翻桌了，所以我就直接先去試探性的問一下小姐：請問您是新進的客人嗎？小姐直接回答，我們已經結帳完了啊，我就是剛剛的三大一小啊，其他人去樓下逛百貨了，我還沒吃完。講到這裡，你們要知道，任何的有禮貌性的試探問法其實都是沒有禮貌的，因為這樣好像在質疑人家，如果你是客人被這樣質疑你也會心情不美麗，然後可能直接上Google評論一顆星，而且人家小姐都這樣講了，我當下只能選擇相信！結果問完後我回到櫃檯跟同仁說我們可能真的誤會了，然後轉眼那位女子匆忙離席，我當下覺得很抱歉竟然誤會人家了，我晚上要跟上帝懺悔。
到後來晚上有空調閱監視器才竟然發現，前組客人離開，後面的女子竟然三十秒內就直接移花接木入座開始用餐，真的是無縫接軌，速度太快了，然後各種自助吧的拿東西，真的很難相信可以拿的這麼自然，然後因為她當下是直接說她就是上一組的客人啊，其他人都去逛街了，所以我合理的懷疑她是上一組客人的家屬進來吃霸王餐，造成魚目混珠的局面。
隔天九月十七日下午三點時許，我致電給這組客人，說明昨天用餐我們調閱監視器有多一位客人，所以可能需要再補一位成人的費用，可能我的言語表達不當，讓他覺得在下馬威的感覺，我先跟這組客人道歉，我的溝通沒學好，非常抱歉。但是因為調閱監視器看到確實是三十秒內後面這女子直接安之若素的入座，所以我個人誤判懷疑這女子是他們的成員，故意吃霸王餐。也許最後真的是誤會一場，後面的女子跟他們一點關係也沒有，我誠心的跟這組客人道歉。目前因為警方已經介入調查，所以一切的真相讓警方處理。我相信大家都想知道這女的為何要來吃霸王餐，她的目的到底為何？如果有新的進度再跟大說明。而這組客人週末來用餐確實不應承受如此令人不快的誤會，對於我的作業疏失與我當下沒有證據的誤判，以及誤判後的作為，我想要向這位客人、他的兩位位友人、以及同行的小朋友再次說聲對不起。
當下遇到這件事的瞬間，我沒有馬上跟這位小姐收錢真是我的錯，我竟然放任她離去，也是我的錯，我對不起公司、對不起同仁、對不起這組客人一家人。希望大家能理性的看待這件事的兩面體：如果我是那組客人當下被誤會我也會火冒三丈，後面那女子跟我完全沒關係啊，您的心情我能理解；我是店家當下看到監視器也會咬牙切齒覺得他們太可惡了，根本換人是來吃霸王餐。角度不同，看待事情的方向也會不同，再次感謝大家的耐心閱讀，打擾各位了。
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