日航空服員：「把口鼻遮住身體壓低。」
機艙驚慌情緒蔓延，小孩哭鬧不斷，但空服員依舊保持冷靜，清楚指示乘客如何疏散。
飛機乘客：「（感到撞擊）同時聽到巨大聲響。」
台灣時間2日下午4點57分，從札幌出發的日本航空516班機，要在東京羽田機場降落，卻意外撞上海上全保安廳飛機，起火燃燒，並滑行了1公里才停止。
飛機乘客：「我聽到有人大叫說起火了，然後我就看到了火從飛機引擎冒出。」
日航在公布的疏散細節中表示，機艙很快就濃煙漫布，火勢也快速延燒，8個緊急出口，就有5個快被大火吞噬，除了最接近駕駛艙的2個出口立即展開疏散，後方多數人只剩飛機左側1個出口可供逃難。不過，緊要關頭飛機內部通話裝置卻故障，空服員聯絡不上駕駛艙，無法獲得機長指示，只好自行判斷，打開緊急出口艙門。
飛機乘客：「我們依據空服員指示，從前排照順序離開並且不帶任何行李。」
空服員的決定，救了所有乘客性命，全機379人，全都及時逃生，最後離開的是機長，他在下午5點5分從緊急滑梯疏散，從飛機落地算起，整個過程只花了18分鐘，贏得全球一致讚賞，被譽為「見證奇蹟」。
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