有網友在「Dcard」上貼文說，前幾天有空想說去故宮逛逛，去拿門票時被通知要買150的門票（因為剛休學沒有學生證），付錢時突然想到可以使用剛領到的文化幣，就問了售票員，結果他說，「不能，只有樓下的禮品店才能使用文化幣」，自己嚇到，但還是乖乖付錢，不過經該名網友查詢，在第三方售票網站上則可看到故宮門票適用文化幣。
對此，故宮今天發出聲明說，文化幣推出時，故宮售票亦配合提供使用文化幣購票，但因未滿18歲及學生憑證即可免費參觀，故系統暫停提供使用文化幣購票服務。
故宮說，經洽詢故宮博物院長蕭宗煌，得到訊息已立即指示購票窗口及系統「確認文化幣購買門票服務」。對於故宮作業疏失，謹向社會大眾致歉，並已展開內部檢討程序，未來持有文化幣使用身份者，即符合免費入場參觀條件。
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